Retour ou échange

Vous disposez de 14 jours suivants votre achat pour signaler un problème avec votre commande. Nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.  Envoyez-nous un email en communiquant votre numéro de commande et une courte description du problème en incluant les informations suivantes : 

Je veux annuler mon achat

• Vous pouvez nous renvoyer le colis (partiel ou complet) dans un délai de 14 jours à vos frais
• Emballez et renvoyez le colis par un transporteur de votre choix
  • Notre transporteur préconisé est GLS
  • Gardez bien la confirmation du retour !
• Ajoutez une copie de la facture au retour pour un traitement amélioré. 

Vous recevrez automatiquement une note de crédit dans le mois suivant le retour.

L'adresse de retour est:

• CB / Retouren Plantyn

  Textielweg 3

  4104AM Culemborg

  NEDERLAND

Ma commande est endommagée

1. Numéro de commande et numéro client
2. Photos des produits et l'emballage
3. Valeur estimée du dégât
4. La livraison a été acceptée par qui et comment ?

Veuillez garder l'envoi endommagé et l'emballage jusqu'à la fin du traitement de votre dossier

Ma commande est incomplete

Envoyez une demande via https://helpdesk.plantyn.com/hc/fr/requests/new au service clientèle contenant les données suivantes :

1. Numéro de commande 
2. Numéro de client
3. Mention des produits manquants ou livrés en surplus