We vinden het jammer dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop.
Als er een probleem is met het artikel dat je aankocht, zullen wij alles in het werk stellen om dat probleem zo snel mogelijk op te lossen. Stuur ons een aanvraag met vermelding van je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem.
Waarom wil je je aankoop retourneren of omruilen?
Ik wens af te zien van de aankoop
- Je kan de zending (volledig of deels) binnen de 14 dagen retour sturen op eigen kosten.
- Verpak en verzend het pakket via een transporteur naar keuze.
- Onze voorkeurspartner is GLS (https://gls-group.eu/BE/vl/home)
- Bewaar het bewijs van retour zeer goed en bezorg ons dit per mail
- Voeg het retourformulier ingevuld toe aan de retourzending voor een correcte verwerking. Dit kan je hier aanvragen.
- Bezorg ons vervolgens het bewijs van retour dat je ontving van jouw gekozen transporteur.
- Nadat wij je bewijs van retour ontvingen, zorgen wij voor de terugbetaling en/of een creditnota.
-
Het retouradres is:
CB / Retouren Plantyn
Textielweg 3
4104AM Culemborg
NEDERLAND
Beschadigde bestellingen
Stuur ons een aanvraag met volgende gegevens:
- Ordernummer of factuurnummer
- Foto’s van de goederen en de verpakking
- De ISBN's van de beschadigde producten
- Hoe en door wie de zending in ontvangst genomen werd
De beschadiging hoort binnen de 14 dagen gemeld te worden.
Gelieve de beschadigde zending en verpakking te bewaren tot de afhandeling van je dossier.
Onvolledige bestellingen
Stuur ons een aanvraag met volgende gegevens:
- Ordernummer of factuurnummer
- ISBN's en aantallen van de ontbrekende goederen (of het teveel ontvangen)
Het ontbreken van producten hoort binnen de 14 dagen na facturatie gemeld te worden.
Verpakkingsinstructies
Stop de goederen steeds in een afgesloten doos en voeg het ingevulde retourformulier toe.
Het gewicht per doos mag de 20kg niet overschrijden en de producten mogen in de doos niet los kunnen bewegen.
Het retouradres is:
CB / Retouren Plantyn
Erasmusweg 10
4104AM Culemborg
NEDERLAND
Retouren naar ons kantoor te Berchem zullen niet correct verwerkt worden noch gecrediteerd kunnen worden!
Heb je nog verdere vragen over je bestelling, neem dan zeker contact met ons op.